Szállítás
Elírt telefonszám, megváltozott cím vagy elmaradt válasz esetén a Kapcsolat oldalon található csatornákon tudunk továbblépni. A kézbesítéshez szükséges adatokat és feltételeket a rendelés egyeztetésekor tisztázzuk.
Módosítás és visszajelzésre váró rendelés
Javítanál egy adatot vagy még nem sikerült tisztázni a rendelés következő lépését? Írj a Kapcsolat oldalon megadott e-mail-címre, vagy használd az ott szereplő telefonszámot. Add meg a rendelés azonosítóját, ha megvan, és nevezd meg pontosan a javítandó címet, elérhetőséget vagy termékmennyiséget. Az ügyintézés minden nap 09:00–20:00 között történik. Ez az időszak a rendelések kezeléséhez tartozik, nem feladási határidő vagy kézbesítési idősáv. Ha egy válaszra vársz, érdemes az eredeti rendelésre hivatkozni ahelyett, hogy ugyanazt újra elküldenéd.
Miből áll össze a kézbesítés?
A rendelési űrlapon a teljes név és egy érvényes telefonszám szükséges a kapcsolattartáshoz. E-mail-címet és megjegyzést is megadhatsz, de ezek nem kötelezők. A szállítási címet később, a rendelés egyeztetésekor adod meg: fontos a címzett neve, a település, az irányítószám, az utca és a házszám, valamint a célpontot pontosító szükséges részletek. A megadott címhez tisztázzuk, hogy elérhető-e kézbesítés, milyen módon történhet, jár-e hozzá díj, és milyen érkezési idő várható. Ezeknek a vásárlás véglegesítése előtt egyértelműnek kell lenniük. A webes űrlap nem foglal automatikusan futárt vagy érkezési napot. Az esetleges szállítási költség csak az előzetesen megbeszélt feltételekkel kerülhet a termékek értéke mellé.
Fizetés
A kosár a kiválasztott dobozok értékét mutatja. A szállítás esetleges díja és a fizetés módja ettől külön kérdés: mindkettőnek egyértelműnek kell lennie a vásárlás véglegesítése előtt.
A kosárban szereplő termékérték
Minden feltüntetett ár magyar forintban, HUF pénznemben értendő, és az adott készítmény egy teljes dobozára vonatkozik. A kosár az egységárat megszorozza a kiválasztott dobozok számával, majd összeadja a terméksorokat. A mennyiség nem kapszulákat vagy fogyasztási adagokat számol. Elküldés előtt ellenőrizd a termékeket és a dobozok számát; ezeket a kosárban még módosíthatod.
A termékeken felüli szállítási díj
A teljes fizetendő összeg a termékek értékéből és az előzetesen elfogadott esetleges szállítási díjból áll. Ha a kosárban nem látszik külön szállítási tétel, az önmagában nem jelenti azt, hogy a kézbesítés díjmentes. A célállomáshoz tartozó feltételeket a rendelés egyeztetésekor kell tisztázni. Így még a vásárlás véglegesítése előtt tudhatod, milyen összeg tartozik a termékekhez és a kézbesítéshez együtt.
A fizetés külön lépés
A webhely fogadja a rendelést, de nem végez online fizetést. A „Megrendelés elküldése” gomb nem indít bankkártyás vagy bankszámlás terhelést; a sikeres küldésről szóló üzenet sem fizetési visszaigazolás. Az elérhető fizetési módot és a végleges összeget a vásárlás lezárása előtt egyeztetjük. Ne tekints egy fizetési lehetőséget elérhetőnek pusztán azért, mert más webáruházban használható. Ha az összeggel vagy a fizetés lépésével kapcsolatban marad kérdésed, a Kapcsolat oldalon szereplő e-mail-címen vagy telefonszámon kérhetsz pontosítást. A megjegyzés mezőbe ne írj bankkártyaadatokat.
Csere és visszaküldés
Visszaküldés, csere vagy hibás kézbesítés esetén más részletekre lehet szükség. Az első üzenetben írd meg, melyik termékről van szó, és mit szeretnél rendezni.
Hogyan jelezhetem, hogy visszaküldenék egy terméket?
A Kapcsolat oldalon található e-mail-címen vagy telefonszámon indíthatod el az ügyintézést. Írd meg, melyik készítményt szeretnéd visszaküldeni, mi a kérésed oka, és add meg a rendelés azonosítóját, ha rendelkezésedre áll. Első lépésként a kérés pontosítása és a konkrét teendők egyeztetése szükséges. Ne küldd el automatikusan a csomagot az általános kapcsolattartási címre.
Mi kell a cseréhez?
Csere esetén külön nevezd meg a nálad lévő terméket és azt a készítményt, amelyre cserét szeretnél kérni. Jelezd az érintett dobozok számát is, hogy ne legyen félreérthető a kérés. A visszaküldéshez tartozó útmutatást és a megfelelő címet a bolt adja meg az adott ügyhöz. Egy üzenet elküldése önmagában nem szervez automatikus cserét vagy csomagfelvételt.
Sérült vagy más terméket kaptam. Mit írjak?
Eltérő terméknél írd le, melyik készítményt rendelted és melyik érkezett meg. Sérülésnél jelezd, hogy a külső csomagolást, a termék dobozát vagy más részt érint-e a probléma. A terméknév, a probléma rövid leírása és a rendelkezésre álló rendelési azonosító segít összekapcsolni a bejelentést a vásárlással. A megkeresésben azt is megadhatod, milyen megoldást szeretnél kérni; a következő teendőket az ügy részletei alapján tisztázzuk.
Hová küldjem, és milyen jogok illetnek meg?
A visszaküldési cím és az ügyhöz szükséges útmutatás egyeztetése előzze meg a feladást. Ha valamelyik lépés nem világos, a korábban használt e-mailes vagy telefonos csatornán kérj pontosítást. Az itt leírt ügyintézés az alkalmazandó fogyasztói jogok mellett értendő, és azokat nem korlátozza. A megkereséshez csak az ügy rendezéséhez szükséges adatokat add meg; egészségügyi vagy más érzékeny személyes információra nincs szükség.